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Qualitätsbegriff

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Was ist Qualität?

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“Die Summe aller Eigenschaften und Merkmale eines Produkts oder einer Dienstleistung, die es ermöglichen, die gewünschten Anforderungen zu erfüllen”

Die Basis für das Qualitätsmanagement?

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“Eine klare und verständliche Definition der Qualität”

Die Wahrnehmung von Qualität ist subjektiv.
Es ist unserer Meinung nach wichtig, sich auf ein einheitliches Qualitätsverständnis in der Organisation zu einigen.
Um die Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung zu bestimmen, müssen die Anforderungen festgelegt werden.

Anforderungen ergeben sich beispielweise aus:

  • den grundlegenden Werten eines Unternehmens, einer Organisation, einer Institution
  • Kundenwünschen und Bedürfnissen
  • Entwicklungspotenzial in der Branche und im Unternehmen
  • Innovation
  • Wunsch, ein guter Arbeitgeber zu sein
  • Einhaltung der Regeln und Gesetze

Aus unserer Erfahrung in über 500 Mandaten sind wir zu folgendem Schluss gekommen:
Qualität ist die Erfüllung von Anforderungen.
Daraus folgt unsere Definition:

Wer Qualität liefern will, muss die Anforderungen kennen

In diesem wichtigen ersten Schritt des Qualitätsmanagements unterstützen wir Organisationen bei der Definition und Erarbeitung relevanter Anforderungen, damit sie die kritischen Erfolgskriterien noch klarer vor Augen haben.
Die gemeinsam erarbeiteten Anforderungen bilden das Fundament der F.E.E.® Prozessmodule

Kontakte

Die in der Schweiz entwickelte F.E.E.®-Managementmethode beruht auf Erkenntnisse der Natur. Dank dem universellen Aufbau ist die Methode an die verschiedenen organisatorischen Bedürfnisse anpassbar.

Anrufen +41 (0)79 501 48 39

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